Terugbetalingsbeleid

Vijf jaar garantie en ondersteuning

Wij bieden een wereldwijde garantie en klantenondersteuning van vijf jaar op alle producten en onderdelen, beperkt tot eventuele defecten in materialen, vakmanschap en kapotte onderdelen bij normaal gebruik. Onjuist gebruik, installatie of bedrading van onze verlichtingssystemen en het niet opvolgen van de installatie-instructies die beschikbaar zijn op onze website vallen niet onder deze garantie.

Wij raden u aan voorafgaand aan de installatie een elektricien te raadplegen om er zeker van te zijn dat uw elektrische installatie voldoende is. Als de installatie niet correct wordt uitgevoerd, vervalt de garantie en kan deze niet worden gerestitueerd.

Voor garantievragen kunt u altijd contact met ons opnemen via admin@hex-led.com

Schade en problemen

Controleer uw bestelling bij levering en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen, zodat we het probleem snel kunnen beoordelen. Schade en problemen tijdens de verzending vallen buiten onze controle, maar we zullen helpen bij het claimproces om het goed te maken.

30 dagen retourbeleid

Artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst van de levering worden geretourneerd als u van gedachten verandert. De artikelen MOETEN ongeopend en ongebruikt zijn in de originele verpakking voor terugbetaling.

Om een ​​retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@hex-led.com, waar wij u instructies sturen over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd. Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten voor de retourzending (inclusief eventuele heffingen/belastingen die voortvloeien uit het retourneren van het product, indien van toepassing), en zodra het artikel is ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling verwerkt.

Houd er rekening mee dat HexGlow Lighting zich het recht voorbehoudt om herbevoorradings-/opknapkosten van 15% op retourzendingen in rekening te brengen.

Helaas kunnen we geen retourzendingen van op maat gemaakte bestellingen accepteren.

Houd er rekening mee dat verzendkosten, verzendbescherming en prioriteitsverwerkingskosten niet worden gerestitueerd.

Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via admin@hex-led.com.

Annuleringsbeleid voor bestellingen

Annulering van de bestelling kan binnen de eerste 24 uur na verwerking plaatsvinden, tegen een herbevoorradingskosten van 15%. In het geval dat we een terugbetaling goedkeuren, wordt uw terugbetalingsbedrag (minus herbevoorradingskosten) terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en toegepast.